從寒到暑，從三九到三伏，有這樣一群人，他們卸下了肩上扛著的梯子，俯身又拿起了錘子、扳手，從供熱一線轉(zhuǎn)向檢修現(xiàn)場(chǎng)；她們放下了手中為用戶排憂解難的熱線電話，又轉(zhuǎn)身扎進(jìn)了新用戶入網(wǎng)服務(wù)全流程的“幫辦代辦”中；他們從冰天雪地里的供熱搶修現(xiàn)場(chǎng)走出，旋即又邁入了熱火朝天的工程建設(shè)中。供熱人沒有消失在夏季，他們只是換了一種身份，以趕路人的姿態(tài)，繼續(xù)奔跑，奔跑在烈日中，奔跑在驕陽下，將每一個(gè)新的終點(diǎn)的到達(dá)當(dāng)作是對(duì)城區(qū)供熱公用事業(yè)的獻(xiàn)禮。
檢修現(xiàn)場(chǎng)戰(zhàn)高溫、保運(yùn)行
板換清洗現(xiàn)場(chǎng)
循環(huán)泵軸承更換
高壓開關(guān)柜清掃維護(hù)
表計(jì)檢修
在這樣喧囂、燥熱的夏日里，專注、專業(yè)、一心一意做好眼前事的“鑫誼匠人”散發(fā)著獨(dú)有的魅力。入夏以來，供熱站31臺(tái)換熱器和26臺(tái)除污器的清洗及站網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)工作已經(jīng)全部完成。有人說打開夏天的正確方式是空調(diào)WiFi西瓜，而供熱人的夏天，手握工具，飛檐走壁修設(shè)備——檢修現(xiàn)場(chǎng)，揮汗成雨；也曾是他們，臘月里肩扛重梯，登高爬低調(diào)閥門——供熱一線，不舍晝夜。這樣的無縫切換，是鑫誼供熱打開四季的方式，更是供熱人追求精益檢修、穩(wěn)定供熱的硬核保障。
多輪培訓(xùn)再啟動(dòng)，助力“幫辦帶辦”不斷深入
熱線接聽員+供熱管家聯(lián)動(dòng)，走進(jìn)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)
2020年度服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)（點(diǎn)擊圖片，觀看視頻）
截止至目前，鑫誼熱力營業(yè)廳窗口、政務(wù)中心窗口共受理新用戶申請(qǐng)51家，確定入網(wǎng)單位37家。為了促進(jìn)“幫辦代辦”業(yè)務(wù)不斷深入，鑫誼熱力組織相關(guān)部門開啟多輪專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)歷練，配齊配強(qiáng)“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍，不斷夯實(shí)“幫辦代辦”力量。從7月21日起，客服、熱計(jì)量、供熱管理部三個(gè)部門開展了為期六天的禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋從走姿、站姿、手位等全方位的通用禮儀以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景模擬的專項(xiàng)訓(xùn)練。“書癡者文必工，而藝癡者技必良”。鑫誼供熱人對(duì)服務(wù)方式以及服務(wù)水平和服務(wù)能力的不斷打磨、雕琢，是我們給予“用心服務(wù)、情暖萬家”最生動(dòng)的注解。
工程建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效推進(jìn)
亞光站建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)
“三供一業(yè)”施工現(xiàn)場(chǎng)
從城建工程到“三供一業(yè)”，從電廠拆除到亞光站建站，即使在高溫天氣下，鑫誼熱力各重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度條仍不斷刷新。截止至目前，完成了5條分支管網(wǎng)的鋪設(shè)，共計(jì)2018米以及1座換熱站的建設(shè)。為確保工期，鑫誼熱力制定《項(xiàng)目管理辦法》，完善工作流程設(shè)計(jì)，從站網(wǎng)設(shè)計(jì)到材料采購再到施工建設(shè)，各環(huán)節(jié)壓茬進(jìn)行。同時(shí)，鑫誼熱力首創(chuàng)制作“教科書式”管網(wǎng)和換熱站標(biāo)準(zhǔn)化施工規(guī)范視頻、厘清12項(xiàng)管理清單，各項(xiàng)目嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化施工，努力打造優(yōu)質(zhì)供熱工程。
任冬夜里寒風(fēng)刺骨，任夏日里驕陽似火，鑫誼供熱人將始終以趕路人的姿態(tài)、以“高標(biāo)準(zhǔn)、快節(jié)奏、抓具體、在狀態(tài)、有韌勁”的實(shí)際行動(dòng)，為濱州市公用事業(yè)的發(fā)展、為加快富強(qiáng)濱州建設(shè)賦能加力，向?yàn)I州市市民交上一份有溫度、有質(zhì)量的供熱答卷。
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