為深入貫徹二十大精神，為用戶提供零距離服務(wù)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，濱州熱力有限公司于2022年10月中旬起，持續(xù)開展“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”宣傳服務(wù)活動，活動開展以來，濱州熱力先后走進(jìn)北海社區(qū)、府前社區(qū)、北鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心、利民社區(qū)等六個社區(qū)；發(fā)放供熱明白紙、熱計量明白紙、冬季用熱小常識、供熱管家名片等2000余份，同時濱州熱力微信公眾號關(guān)注用戶增加2000余人。“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”對于本采暖季全面了解用戶用暖需求、切實(shí)解決用暖問題，全力保障城區(qū)各熱用戶溫暖過冬起到了重要作用。
在活動現(xiàn)場，公司客服和熱計量工作人員現(xiàn)場了解用戶的需求和建議，并對用戶所提出的相關(guān)供熱問題進(jìn)行一一解答；供熱管家走進(jìn)用戶家中，了解溫度情況，仔細(xì)查看供熱設(shè)施，為設(shè)施排氣堵、除污堵等。同時濱州熱力有限公司官網(wǎng)、濱州熱力微信公眾號、APP作為三處網(wǎng)上營業(yè)廳可以讓熱用戶足不出戶即可辦理開戶申請、繳費(fèi)、報停報修等十三項(xiàng)在線業(yè)務(wù)，工作人員借此機(jī)會向廣大熱用戶進(jìn)行推廣，針對年齡比較大的社區(qū)用戶進(jìn)行手把手指導(dǎo)、幫助用戶體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)+供熱服務(wù)”。
由公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)、客服中心及分公司聯(lián)合開展的每周進(jìn)區(qū)服務(wù)活動，讓“零距離溝通”蔚然成風(fēng)，并逐步走向常態(tài)化、制度化；此外，用戶針對供熱政策、服務(wù)流程等問題提出的寶貴意見和建議也將成為濱州熱力努力改進(jìn)的方向。
濱州熱力始終以熱用戶的滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全力提升供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，打造“供熱進(jìn)社區(qū)常態(tài)化、供熱服務(wù)制度化、供熱管家入戶服務(wù)專業(yè)化”全覆蓋格局，努力將“暖萬家”的服務(wù)品牌深深扎根在百姓心中。
